Chez Kliner nous veillons à nous assurer que chaque prestation de ménage est effectuée dans le respect scrupuleux du cahier des charges défini dans la fiche d'un logement.
En effet, l'un des défis des équipes de ménage est de maintenir un haut niveau de qualité de service dès lors que le volume d'activité augmente substantiellement.
Pour veiller à cela, nous utilisons plusieurs outils :
1. Reportages photos Avant-Après chaque prestation
Nos aides ménagères sont tenues d'effectuer un reportage photos dès qu'elles arrivent dans le logement pour constater l'état dans lequel les voyageurs l'ont laissé.
Vous pouvez utiliser ce reportage photos comme un état des lieux en cas de litige.
À la fin de la prestation de ménage, les aides ménagères effectuent de nouveau un reportage photos pour que vous puissiez constater l'état dans lequel elles l'ont remis.
Les photos prises sont instantanément chargées dans votre espace Kliner, et restent disponibles entre 5 et 21 jours, selon votre formule d'abonnement à la plateforme.
2. Contrôles vidéos à la fin de chaque prestation
Nous avons mis en place un protocole de contrôle qualité unique à la fin de chaque prestation.
Pour les clients abonnés à notre formule 'PRO', nous procédons à un contrôle vidéo systématique de chacune de nos prestations.
En pratique dès lors que l'aide ménagère termine sa prestation, elle reçoit un appel vidéo au cours duquel un Responsable Qualité Kliner explore le logement avec elle, en s'assurant que le cahier des charges défini a bien été respecté.
N.B. Certains protocoles s'appliquent selon la formule d'abonnement choisie. Consulter notre page Tarifs pour vérifier ce que comprend votre formule d'abonnement.
Commentaires
0 commentaire
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.