Comment Kliner s'engage pour offrir une expérience 5 étoiles à vos voyageurs

La qualité des prestations de ménage est au cœur de nos préoccupations

Nous souhaitons tout autant que vous que les voyageurs apprécient leur séjour dans votre logement.

C'est pour cela que nous avons mis en place des outils et méthodes de contrôle pour offrir une expérience 5 étoiles à vos voyageurs :

• Fiche d'informations pour chaque logement
• Contrôle de régularité des équipes de ménage
• Suivi en temps réel des interventions
• Reportage photo avant/après la prestation
• Contrôle vidéo
• Programme de formation continu et personnalisé pour les aide-ménagères
• Contrôles qualité inopinés pendant les prestations

Bien que nous mettons tout en œuvre pour que plus de 96% de nos prestations de ménage se déroulent sans encombre, nous vous recommandons également de prendre certaines précautions :

Le service "Ménage en Profondeur" pour repartir sur des bases saines

Un ménage classique après le départ d'un voyageur ne permet pas à l'aide-ménagère d'allouer le temps nécessaire au nettoyage intégral et dans le détail du logement.

C'est pour cette raison que nous vous recommandons de programmer un ménage en profondeur dans les cas suivants :

• Si vous vous apprêtez à mettre le logement en location saisonnière
• Si vous déléguez l'entretien à une nouvelle équipe de ménage
• Si un voyageur a séjourné 7 jours ou plus dans le logement
• Si des travaux ont eu lieu
• Tous les 2 ou 3 mois pour un entretien préventif
  
  

Le service d'appoint, pensez-y !

Il arrive parfois qu'un logement soit inoccupé pendant plus d'une semaine après le dernier ménage.

Dans ce cas, nous vous recommandons de programmer un service d'appoint afin que l'équipe de nettoyage procède à un contrôle du logement sans pour autant effectuer un nouveau ménage.

En effet, selon la durée d'inoccupation, le logement pourrait réserver quelques surprises au prochain voyageur.

Avec le service d'appoint, l'aide-ménagère pourra contrôler l'état général du logement, aérer, enlever le dépôt de poussière sur les parties visibles, faire fonctionner les robinets ou encore régler le thermostat sur la température souhaitée.

L'équipe de ménage ne manquera pas de vous alerter en cas de problème constaté et cela pourrait éviter une réclamation de votre voyageur.

Et si malgré tout un voyageur fait une réclamation concernant la propreté ?

En premier lieu, récoltez le maximum d'éléments concernant l'insatisfaction du voyageur puis prenez contact avec le support Kliner qui procédera à l'ouverture d'une enquête auprès de l'équipe de ménage et vous accompagnera dans la résolution du litige.

Kliner se réserve le droit de contester les manquements qui lui sont reprochés si les éléments d'insatisfaction remontés par le voyageurs sont abusifs et/ou non imputables à l'équipe de ménage.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de rattrapage d'intervention et de remboursement.