Quel est le délai minimum entre une commande et le début d'une prestation chez Kliner ?

Le délai minimum entre une commande et le début d'une prestation de ménage varie selon qu'il s'agit de votre première commande sur le logement ou non.

Si c'est votre première commande sur le logement

Pour votre toute première commande sur un logement, le délai minimum de programmation est de 120 heures (5 jours).

Par exemple, si vous vous connectez à la plateforme Kliner un lundi à 12h00 pour passer votre première commande sur un logement donné, la première prestation ne pourra pas avoir lieu avant le samedi suivant 12h00.

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Si c'est une nième commande sur le logement

Une fois qu'une équipe de ménage Kliner a déjà été assignée à un logement, le délai minimum de programmation est de 24 heures (1 jour).

Par exemple, si vous vous connectez à la plateforme Kliner un lundi à 12h00 pour passer commande sur un logement qui dispose déjà d'une équipe d'entretien, la prestation peut être programmée dès le lendemain 12h00.

Précisions sur le calcul du délai

Les délais de programmation sont calculés sur la base de la borne inférieure du créneau d'intervention que vous indiquez pour vos prestations de ménage dans la fiche du logement.

Par exemple si vous indiquez que sur ce logement les prestations doivent s'effectuer entre 10h00 et 16h00, l'heure de début de prestation que nous retenons pour appliquer le délai minimum de programmation c'est la borne inférieure, soit 10h00.

Dans ce cas, si un lundi à 12h00 vous essayez de programmer manuellement une nouvelle prestation sur ce logement, celle-ci ne pourra pas se faire avant le mercredi 10h00, car il y aura moins de 24heures entre lundi 12h00 et mardi 10h00, ce qui renvoie la première date disponible au mercredi qui suit.

Importance pour la programmation automatique des prestations

Il est très important que vous teniez compte de notre façon de déterminer les délais minimums avant prestation, surtout lorsque que vous mettez en place la programmation automatique des prestations avec Kliner.

Si vous avez notamment une animation ultra dynamique de votre planning de réservation, c'est à dire un planning qui réunit ces 4 conditions...

1. autorise la réservation instantanée
2. permet les réservations pour le jour même
3. n'impose pas un délai de 24h minimum entre un check-out et un check-in
4. accepte les séjours d'une seule nuit

...certaines situations extrêmes peuvent se produire.

Par exemple, un lundi à 18h00 un voyageur peut réserver votre logement pour arriver le soir même et pour un séjour d'une seule nuit, ce qui suppose qu'une prestation de ménage doit être faite le lendemain à son départ.

Or dans ce cas, Kliner ne programmera pas automatiquement la prestation du lendemain, car les critères ne sont pas réunis pour la rendre possible.

Pour ces cas de figure, il vous revient de programmer manuellement un service d'appoint dans la plateforme Kliner pour que le minimum puisse être fait le lendemain.