Les clients sont libres d'annuler les prestations de ménage à tout moment. Toutefois dans certains cas, des frais d'annulation peuvent s'appliquer.
Si le client annule au moins 24 heures avant le début prévu de la prestation
Dans ce cas la prestation est déprogrammée et le prestataire de ménage reçoit une notification pour l'en avertir.
Aucune pénalité n'est appliquée au client.
Si le client annule entre 2 heures et 24 heures avant le début prévu de la prestation
Dans ce cas la prestation est déprogrammée et le prestataire de ménage reçoit une notification pour l'en avertir.
Par ailleurs, le client est facturé de frais d'annulation pour compenser la perte d'opportunités aussi bien pour Kliner que pour le prestataire de ménage.
Le montant des frais d'annulation est équitablement réparti entre Kliner et le prestataire.
Si le client annule moins de 2 heures avant le début prévu de la prestation
Dans ce cas la prestation est déprogrammée et le prestataire de ménage reçoit une notification pour l'en avertir.
Le client se voit également facturé de frais d'annulation tardive, d'un montant forfaitaire de 25€ TTC, qui couvrent la perte d'opportunité ainsi que les frais d'organisation et de déplacement de l'aide ménagère.
Kliner reverse 20€ TTC à ses partenaires dans ces cas de figure.
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