En tant que partenaire de ménage Kliner, puis-je annuler une prestation ?

Un prestataire de ménage a la possibilité d'annuler toute prestation qui est planifiée sur un logement dont il a la responsabilité.

Pour cela, il suffit de se rendre dans la fiche de la prestation concernée sur votre dashboard ou votre application mobile, et d'ouvrir le sous-menu Actions puis de cliquer sur Annuler.

Cependant les annulations ne sont pas sans conséquences.

Si vous annulez une prestation plus de 48 heures avant la date prévue d'intervention, celle-ci sera proposée à un autre prestataire de notre réseau pour assurer votre remplacement ponctuel. Vous pourrez ensuite continuer d'assurer les prestations suivantes sur le logement.

Si vous annulez une prestation moins de 48 heures avant la date prévue d'intervention, le logement vous sera complètement retiré pour être confié à un autre prestataire qui en aura désormais la responsabilité, sauf si vous fournissez à notre équipe Support un justificatif de cas de force majeure ayant conduit à l'annulation.

Pourquoi cette règle ?

Nous comprenons que différentes situations peuvent conduire à une annulation de dernière minute.

Cependant, les prestations dans des meublés de tourisme sont toujours critiques, en cela que si jamais une intervention programmée n'est pas effectuée, ce sont les voyageurs qui vont faire face à cela, et les conséquences pour nos clients peuvent être dramatiques : annulation du séjour, mauvaise notation, perte d'opportunités, perte de clients, pénalités des plateformes de réservation, etc. 

Notre politique chez Kliner est de privilégier les prestataires les plus rigoureux, qui statistiquement présentent le moins de risque d'annuler une prestation à la dernière minute.

Plus vous avez d'annulations de dernière minute, moins vous recevez donc d'offres de logements à gérer.