Que faire si l'aide ménagère est en retard ou ne se présente pas ?

La sérénité de savoir que vos logements seront nettoyés en temps et en heure est l'une des principales priorités de Kliner.

Préparation d'une prestation : lutte contre les no-show

Pour être certains que les prestations seront effectuées nous avons différents protocoles en place, dont l'envoi régulier de messages de rappel :

• 24 heures avant la prestation l'aide ménagère et le responsable de site reçoivent un rappel
• Toujours la veille à 20h00 le responsable de site reçoit un rappel avec le détail de son planning du lendemain
• Le jour de la prestation les aides ménagères nous confirment par retour de notification qu'elles seront bien opérationnelles sur la journée

Si nous n'avons pas de retour positif sur cette dernière notification, nous mettons immédiatement tout en œuvre pour remplacer l'aide ménagère sur toutes ses prestations du jour.

Gestion des retards

Différents facteurs externes (panne de réveil, problèmes de transport, check-out voyageur retardé,  logement très insalubre, etc.) peuvent générer des retards qui se répercutent ensuite en cascade sur le planning d'une aide ménagère. 

Pour limiter le risque de retard, nos systèmes organisent le planning journalier des aides ménagères en définissant un ordre de prestation qui permet à l'aide ménagère d'effectuer le moins de distance entre chaque prestation, tout en respectant la plage horaire que vous définissez pour l'intervention dans chaque logement.

Grâce à l'application Kliner Partner qu'utilisent nos aides ménagères, elles reçoivent une notification pour leur indiquer le moment auquel elles doivent partir et le meilleur itinéraire pour être à l'heure aux prestations.

Si malgré tout, à l'heure de démarrage prévue la prestation n'a toujours pas débuté, nous contactons directement l'aide ménagère pour faire le point. Si le retard est inévitable et il est tel que la prestation risque de ne pas être terminée avant l'arrivée de vos voyageurs, nous vous en informons pour que vous puissiez prévenir vos voyageurs. 

Dans ces situations, l'expérience montre que le seul fait de prévenir les voyageurs en amont suffit généralement à désamorcer des crises et évite de recevoir des avis négatifs sur vos plateformes de réservation.

Gestion des absences

Nous mettons tout en œuvre pour éviter ce scénario catastrophe. 

Lorsqu'une aide ménagère nous prévient à la dernière minute de son incapacité à effectuer une prestation ou si nous n'avons simplement pas de ses nouvelles, vous êtes immédiatement informé afin que vous puissiez à votre tour prévenir les voyageurs.

Avant de vous contacter, nous programmons une nouvelle prestation en urgence sur le logement concerné avec une autre aide ménagère. Vous saurez ainsi à quelle heure la prestation d'urgence sera terminée. 

Notez que les prestations d'urgence sont entièrement prises en charge par Kliner. Vous ne payez donc pas lorsque cet engagement fondamental de service n'est pas respecté.