Comment fonctionne la file d'attente Kliner pour l'assignation des équipes d'entretien

Pour fournir nos services, nous devons trouver constamment un équilibre complexe entre :

• la forte demande de prestations de ménage BnB d'où qu'elle vienne en France ;
• la disponibilité de la main d'œuvre d'aides ménagères sur tout le territoire ;
• et l'approvisionnement logistique, circuit de blanchisserie inclus.

Lorsque vous nous confiez un logement de location saisonnière pour qu'on s'occupe de son entretien, des dizaines d'informations sont donc analysées en temps réel pour déterminer le temps qu'il nous faudra pour être prêt à débuter nos prestations.

Si ce temps est inférieur à 5 jours, votre logement est immédiatement pris en charge et une équipe de ménage sera assignée à la gestion de ce logement dans le temps imparti.

Si par contre le délai d'attente est supérieur à 5 jours, nous vous offrons la possibilité d'ajouter votre logement à notre file d'attente d'assignation des logements.

Pourquoi ajouter votre logement à la file d'attente

La file d'attente est un système de classement de Kliner qui détermine pour chaque secteur géographique donné, l'ordre dans lequel nous assignerons les équipes d'entretien sur les logements qui nous sont confiés.

Plus tôt votre logement est dans la file d'attente, plus vite nous lui trouverons une équipe de ménage.

Il est donc de votre intérêt d'ajouter dès que possible vos logements dans la file d'attente si vous voulez rapidement mettre la gestion de votre ménage sur pilotage automatique.

Facteurs essentiels pour la détermination du classement dans la file d'attente

Pour déterminer le temps d'attente sur un logement donné, nos algorithmes de classement tiennent compte de nombreux facteurs, tels que le nombre de logements que vous nous confiez, le nombre de logements dans la file d'attente avant vous, le nombre d'aides ménagères de notre réseau disponibles sur le secteur, le volume de main d'oeuvre disponible sur la région (statistiques INSEE), nos délais de formation des aides ménagères, le délai de mise en place de la chaine logistique, etc.

Nous pondérons ensuite l'ensemble de ces données pour obtenir un délai d'attente qui soit acceptable pour vous et réaliste pour nous, de façon à optimiser la qualité de nos prestations.

Foire aux questions sur la file d'attente d'assignation Kliner

Le délai d'attente indiqué est-il respecté ?

Oui, une fois un délai d'attente communiqué, nous mettons tout en oeuvre pour le respecter. Le délai communiqué est ensuite mis à jour toutes les 24 heures. En temps normal il diminue d'un jour à chaque actualisation. Mais il peut arriver qu'il diminue de plusieurs jours d'un coup, si un des facteurs qui l'influencent évolue très favorablement du jour au lendemain. Par exemple, si sur une journée nous avons 10 nouvelles aides ménagères qui rejoignent notre réseau sur un même secteur.

Dois-je payer mon abonnement alors que mes logements sont en file d'attente ?

Non, votre abonnement est complètement gratuit lorsque tous les logements que vous avez ajoutés sur la plateforme sont en file d'attente.

Que se passe-t-il si au bout du délai je n'ai toujours pas d'équipe d'entretien assignée ?

Nos systèmes contrôlent quotidiennement l'évolution des délais sur chaque logement. Si à 5 jours de l'expiration du délai une équipe d'entretien n'est toujours pas assignée, vous serez prévenu et contacté directement par Kliner pour vous donner tous les éléments de contexte liés à ce cas particulier. Vous pourrez alors décider de maintenir votre position dans la file d'attente ou choisir d'annuler votre commande.

Quand est-ce que les prestations débutent sur un logement qui était en file d'attente et à qui on a assigné une équipe de ménage ?

Dès que nous assignons une équipe de ménage à un logement, il est sorti de la file d'attente. Vous recevez une notification pour vous en avertir. À partir de là vous pouvez programmer vos prestations de ménage quand vous souhaitez, elles seront immédiatement prises en charge.